Termeni și condiții

Acești termeni generali de utilizare (în continuare, „Condiții generale”) se aplică site-ului web al https://truefinecoffee.ro (în continuare, „True Fine Coffee”), al cărui domeniu este https://truefinecoffee.ro. Site-ul aparține companiei True Fine Coffee. Prin prezentul, True Fine Coffee pune la dispoziția utilizatorilor (în continuare, „Utilizatorul” sau „Utilizatorii”), site-ul (în continuare, „Aplicația”).

În conformitate cu prevederile legislației aplicabile, sunt prezentate mai jos detaliile de identificare ale proprietarului site-ului:
- Denumire juridică: Slayer CUP SRL;
- Sediu social: Str Piața Unirii nr 7;
- Număr înregistrare: J22/3312/2021;
- Cod fiscal: RO44994432.

1. Obiect

True Fine Coffee este o companie ce activează în industria HORECA a cărei activitate principală este de a oferi clienților săi preparate culinare și băuturi prin intermediul locațiilor sale, denumite în continuare „Cafenea”. Ca activitate secundară, compania gestionează o platformă tehnologică prin intermediul căreia clienții Cafenelei pot plasa și plăti comenzi de produse pentru ca acestea să fie livrate ulterior către client în Cafenea. Prin accesarea Site-ului și prin crearea voluntară a unui profil, toți Utilizatorii recunosc și sunt de acord în mod expres și neechivoc cu acești Termeni Generali, precum și cu Politica de confidențialitate și Politica cookies disponibile online. Orice Utilizator care nu este de acord cu acești Termeni și/sau Politici generale trebuie să se abțină de la utilizarea acestora.

2. Accesul și înregistrarea Utilizatorului

2.1. Cerințe de bază pentru Înregistrare

Pentru a fi un Utilizator înregistrat al Aplicației, este esențială îndeplinirea următoarelor cerințe:
- Utilizatorii trebuie să completeze în întregime câmpurile obligatorii ale formularului de înregistrare prin care se solicită detalii personale, cum ar fi numele de utilizator și adresa de e-mail;
- Utilizatorii trebuie să citească cu atenție acești Termeni generali de utilizare când accesează Aplicația. În plus, acceptarea Termenilor Generali este un pas esențial care trebuie făcut înainte de înregistrare;
- Utilizatorii trebuie să accepte Politica de confidențialitate;
- Utilizatorii trebuie să accepte Politica cookies.

Odată ce toate cerințele sunt îndeplinite și înregistrarea în Aplicație este finalizată, True Fine Coffee va furniza Utilizatorului confirmarea înregistrării, împreună cu orice alte informații necesare în conformitate cu legislația aplicabilă. Toți Utilizatorii care pot fi clasificați, în conformitate cu legislația aplicabilă, drept „consumatori” beneficiază și sunt protejați de toate legile și reglementările relevante privind protecția consumatorilor atunci când utilizează Aplicația.

2.2. Profilul și responsabilitățile Utilizatorilor înregistrați

La înregistrarea în Aplicație, Utilizatorii trebuie să își aleagă numele de utilizator și parola. Atât numele de utilizator, cât și parola sunt strict confidențiale, personale și netransferabile. Pentru a crește securitatea conturilor se recomandă ca Utilizatorii să nu folosească aceleași date de acces și pentru alte platforme. În orice caz, True Fine Coffee nu garantează securitatea contului sau a profilului.

Pentru a-și finaliza înregistrarea în Aplicație, Utilizatorii trebuie să furnizeze anumite detalii, precum: numele de utilizator și adresa e-mail. După ce au finalizat procesul de înregistrare, toți Utilizatorii își vor putea accesa, completa și modifica profilul după cum consideră necesar. True Fine Coffee nu colectează și nu stochează date de plată sau detalii de card bancar prin intermediul acestui site.

Utilizatorul garantează că toate informațiile privind identitatea și capacitatea sa, furnizate către True Fine Coffee în formularele de înregistrare pentru Aplicație, sunt adevărate, corecte și complete. Suplimentar, Utilizatorii se obligă să își păstreze detaliile personale actualizate. Dacă un Utilizator furnizează informații false, incorecte sau incomplete, sau dacă True Fine Coffee consideră că există motive fondate să aibă îndoieli privind veridicitatea, exactitatea sau integritatea acestor informații, True Fine Coffee poate nega accesul actual sau viitor al Utilizatorului și utilizarea Aplicației sau a oricărui conținut și/sau servicii din aceasta.

Utilizatorul se obligă să nu divulge detaliile contului personal sau să permită accesul la acesta unor terțe părți. Utilizatorii vor fi unicii responsabili pentru orice utilizare a acestor detalii sau a serviciilor de pe Site care ar putea fi făcute de terțe părți, inclusiv declarațiile și/sau conținuturile introduse în Aplicație sau orice acțiune efectuată prin folosirea numelui de utilizator sau a parolei. True Fine Coffee nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, nu va fi responsabilă pentru utilizarea identității unui Utilizator înregistrat de către terțe părți neînregistrate. Utilizatorii se obligă să informeze imediat True Fine Coffee, folosind canalele de comunicare puse la dispoziție, dacă datele lor de acces le sunt furate, divulgate sau pierdute.

2.3. Obligațiile și responsabilitățile Utilizatorului

Utilizatorii sunt în totalitate responsabili pentru utilizarea adecvată și accesul la profilele personale și alt conținut din Aplicație în conformitate cu legislația actuală, indiferent dacă este națională sau internațională, a țării din care este utilizată Aplicația, precum și cu principiile de bună credință, morale, obiceiuri de obicei acceptate și cele de ordine publică. În mod specific, aceștia se obligă să respecte cu strictețe acești Termeni generali de utilizare.

Utilizatorii sunt unicii titulari ai conținutului introdus de aceștia în Aplicație. True Fine Coffee nu poate fi considerată că are o responsabilitate editorială și declară în mod expres că nu se identifică cu oricare dintre opiniile ce pot fi emise de Utilizatorii Aplicației, ale căror consecințe vor fi unica responsabilitate a emitenților.

Utilizatorii se vor abține de la a folosi profilul personal și alt conținut al Aplicației în scopuri sau cu rezultate ilegale ce ar putea vătăma terțe părți și interese, sau care ar putea vătăma, dăuna, afecta sau deteriora Aplicația și conținutul și serviciile. Suplimentar, se interzice obstrucționarea normală a folosirii de către alți Utilizatori ai Aplicației.

Orice persoane care încalcă obligațiile de mai sus vor fi unicele responsabile pentru orice pierdere sau daună provocată de către acestea. True Fine Coffee nu va accepta nicio răspundere pentru orice consecințe, pierdere sau deteriorare ce poate apărea din utilizarea sau accesul ilegal de către terțe părți.

2.4. Recenzii ale Utilizatorilor

True Fine Coffee poate colecta recenzii ale Utilizatorilor referitoare la anumite produse și își rezervă dreptul de a publica recenziile respective în Aplicație și de a le pune la dispoziția oricărui alt Utilizator, identificându-le prin prenumele Utilizatorului care a lăsat recenzia, totul în conformitate cu Politica de confidențialitate True Fine Coffee. Utilizatorilor li se va cere, prin intermediul Aplicației, să furnizeze recenzia respectivă numai în cazul în care au plasat o comandă prin intermediul Aplicației. Cu toate acestea, furnizarea va fi complet voluntară pentru Utilizator, care poate sau nu să o furnizeze. Prin trimiterea unei recenzii, Utilizatorul acceptă colectarea și publicarea acesteia, dacă este cazul, de către True Fine Coffee.

2.5. Plăți efectuate prin platforme terțe

Plățile pentru comenzile efectuate prin intermediul True Fine Coffee sunt procesate exclusiv prin platforme și furnizori de plăți terți autorizați. True Fine Coffee nu colectează, nu procesează și nu stochează date de card bancar pe acest site sau în Aplicație. Orice informație legată de card este introdusă direct în paginile securizate ale procesatorului de plăți, în conformitate cu termenii și politicile acestuia.

2.6. Dezînregistrarea și anularea conturilor Utilizatorilor înregistrați

Utilizatorii se pot dezabona în mod voluntar de la Aplicație utilizând secțiunea de ajutor a Aplicației. În plus, True Fine Coffee își rezervă dreptul de a suspenda și/sau de a anula conturile oricărui Utilizator în Aplicație în cazul în care constată că acesta a încetat să mai respecte toate cerințele de bază pentru înregistrare, precum și în cazul unei suspiciuni rezonabile de utilizare frauduloasă sau ilicită, inclusiv utilizarea contului de Utilizator într-un mod care contravine acestor Termeni generali.

3. Funcționarea serviciului

True Fine Coffee, în calitate de platformă tehnologică, permite tuturor Utilizatorilor (cei care sunt înregistrați în Aplicație dar și celor neînregistrați) să plaseze comenzi. Principalul scop al aplicației este de a facilita către utilizator o interfață grafică pentru a prezenta produsele disponibile în cafenea și caracteristicile acestora. Plățile pentru comenzile efectuate se realizează printr-un procesator de plăți terț, în condiții de securitate, fără ca True Fine Coffee să prelucreze direct datele de card.

Beneficiile utilizatorilor înregistrați

Utilizatorii înregistrați și autentificați în momentul plasării unei comenzi primesc în contul lor de utilizator 5% (în Lei) din valoarea comenzii plasate și achitate prin intermediul Aplicației (în continuare, această bonificație va fi numită „Cash-Back”). True Fine Coffee poate schimba oricând (sau chiar anula) valoarea procentului din Cash-Back fără a notifica în prealabil utilizatorii. Utilizatorii înregistrați pot folosi valoarea adunată din Cash-Back pentru a achiziționa parțial sau integral produsele oferite de Cafenea prin intermediul Aplicației. În cazul achiziționării parțiale cu Cash-Back, diferența de preț a produselor va trebui achitată folosind metodele de plată disponibile în aplicație.

Plasarea comenzii

Pentru a putea plasa o comandă, Utilizatorul:
- trebuie să fie de acord cu acești termeni și condiții;
- trebuie să completeze numărul mesei la care se află, astfel încât ospătarul cafenelei să știe unde să livreze comanda plasată. Aceste numere sunt unice și sunt inscripționate pe toate mesele disponibile în Cafenea.
Utilizatorul este responsabil pentru completarea corectă în Aplicație a numărului mesei la care se află, cât și la verificarea produselor alese în coșul de cumpărături. True Fine Coffee nu răspunde pentru introducerea și transmiterea de către Utilizator, prin intermediul Aplicației, de date greșite.

Plata comenzii

Pentru a putea fi procesată, comanda plasată trebuie achitată integral folosind metodele de plată puse la dispoziție în aplicație, inclusiv soldul de tip Cash-Back (valabil doar pentru utilizatorii înregistrați în Aplicație).

Procesarea comenzii

După ce plata a fost confirmată, comanda este preluată și procesată. În aproximativ 20 de secunde, utilizatorul va primi un mesaj cu o estimare a timpului în care comanda plasată va ajunge la masă.

4. Responsabilități și garanții în legătură cu Aplicația

Utilizatorii sunt responsabili pentru deținerea serviciilor și echipamentelor necesare pentru navigarea pe Internet și accesarea Aplicației. Utilizatorii pot raporta orice incidente sau probleme de accesare a Aplicației utilizând canalele de contact puse la dispoziția Utilizatorilor, iar True Fine Coffee va analiza incidentul și va informa Utilizatorul despre cum poate soluționa incidentul cât mai repede posibil. True Fine Coffee nu garantează absența erorilor sau întreruperilor la accesarea Aplicației sau a conținutului acesteia, sau că va fi întotdeauna actualizată. Prin urmare, True Fine Coffee nu va fi responsabilă pentru vreo întrerupere de serviciu, erori de conexiune, indisponibilitate sau erori ale acestuia, acces serviciu Internet sau întreruperi Internet sau pentru orice alte situații în afara controlului său. Cu excepția circumstanțelor ce fac dificilă sau imposibilă remedierea, True Fine Coffee va realiza toate etapele pentru a corecta astfel de erori, a restaura comunicarea și a actualiza conținutul imediat ce ia la cunoștință de erorile sau deconectarea serviciului ori dacă conținutul este neactualizat.

5. Actualizări și modificări ale Aplicației

True Fine Coffee își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești Termeni generali, Politica de confidențialitate și Politica cookies. True Fine Coffee va notifica în prealabil aceste modificări atunci când acestea sunt obligatorii, în conformitate cu legile aplicabile. Suplimentar, True Fine Coffee își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau șterge informațiile conținute în Aplicația sa, în orice moment și fără o notificare prealabilă, cu excepția cazului în care este obligatorie prin legea aplicabilă, cu privire la aspectul acesteia, prezentarea și condițiile de accesare, fără a accepta vreo răspundere în acest sens.

6. Proprietatea intelectuală

True Fine Coffee este proprietarul sau licențiatul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală și industrială care se referă la software și la Aplicație, precum și la conținutul care poate fi accesat prin intermediul acesteia, care este încărcat în Aplicație de către True Fine Coffee. Aceste drepturi de proprietate intelectuală, precum și textul, imaginile, design-ul grafic, structura de navigare, informațiile și conținutul cuprins în aceasta sunt proprietatea True Fine Coffee, ce deține dreptul exclusiv de a exercita respectivele drepturi de exploatare în orice mod, în special drepturile de reproducere, distribuție, publicare și transformare, în conformitate cu legislația privind drepturile de proprietate intelectuală și industrială. Autorizarea unui Utilizator să acceseze Aplicația nu implică o renunțare, transfer, licențiere sau desemnare completă ori parțială de către True Fine Coffee a oricăror drepturi de proprietate intelectuală sau industrială. Ștergerea, derivarea sau în orice fel modificarea conținutului Aplicației sunt în totalitate interzise. Suplimentar, modificarea, copierea, reutilizarea, exploatarea, reproducerea, publicarea, publicarea secundară sau ulterioară, actualizarea fișierelor, transmiterea prin poștă, transmiterea, utilizarea, procesarea sau distribuirea în orice mod a întregului conținut sau parte a acestuia, inclusiv Aplicația, în scopuri publice sau comerciale, sunt de asemenea interzise.

Prin înregistrarea în Aplicație și acceptarea acestor Termeni generali, Utilizatorul acordă către True Fine Coffee, în legătură cu conținutul pe care l-ar putea furniza, o licență la nivel mondial, irevocabilă și transferabilă, gratuită, cu dreptul de sublicențiere, utilizare, copiere, modificare, crearea lucrărilor derivate, distribuire, publicare și exploatare în orice mod considerat oportun de către True Fine Coffee, cu sau fără orice comunicare către Utilizator și fără a fi obligată să plătească vreo sumă pentru astfel de utilizări, în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă.

7. Asistență clienți

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau clarificări, Utilizatorii pot cere informații în Cafenea, pe adresa de mail office@truefinecoffee.ro sau la numărul de telefon 0753 552 492, disponibil de luni până duminică, de la ora 8:00 la 15:00.